Möt Cathy – människan bakom servicen och gemenskapen på Embassy House Medborgarplatsen

På Embassy House Medborgarplatsen är det inte bara lokalerna som skapar upplevelsen. Minst lika viktigt är människorna som ser till att allt fungerar – från kaffemaskinen och mötesrummen till att företag får rätt stöd för att växa.

En av dem är Cathy, Office Manager på Embassy House Stockholm.

Hennes väg till coworkingbranschen har varit allt annat än traditionell, men den säger mycket om vad som gör Embassy House speciellt: personlig service, entreprenörsanda och en genuin vilja att hjälpa människor.

Från Michelinrestauranger till coworking

Innan Cathy började arbeta med coworking tillbringade hon nästan tio år som kock inom fine dining, bland annat på restauranger med Michelinstjärna.

- Det lärde mig vikten av detaljer, teamwork och hur mycket glädje man kan skapa genom riktigt bra service.

Intresset för hållbarhet tog henne senare till universitetsstudier inom hållbara livsmedelssystem, vilket ledde till ett utbytesprogram i Sverige.

Efter studierna var hon med och grundade ett foodtech-bolag med målet att minska matsvinn genom en marknadsplats för överskottsmat. Det var också då hon kom i kontakt med coworkingvärlden genom Impact Hub Stockholm.

- Det var något med energin och människorna som fastnade hos mig direkt. Jag insåg att coworking handlar om mycket mer än kontorsplatser. Det handlar om vad som händer när människor med olika bakgrund möts.

Erfarenhet från startupvärlden och Stockholms innovationsscen

Sedan dess har Cathy arbetat med att bygga communities, stötta entreprenörer och skapa mötesplatser för innovation.

Hon var med och grundade Stockholm Food Movement, ett initiativ som under fyra år samlade nästa generations förändringsledare inom livsmedelsbranschen. Hon hjälpte även Founder Institute att expandera från Stockholm till resten av Sverige och vidare ut i Norden på mindre än ett år.

Senare arbetade hon på Norrsken Foundation som ansvarig för medlemsanskaffning och tillväxt under en period av omorganisation.

Parallellt har hon stöttat över 300 event, skrivit boken How to Create Successful Events to Grow Your Brand och utvecklat ramverket Business Event Canvas.

Den röda tråden genom allt detta har varit densamma: att skapa bättre system, starkare nätverk och bättre upplevelser för människor.

Vad som gör Embassy House annorlunda

Embassy House är ett coworking space och kontorshotell i Stockholm, men enligt Cathy är det kulturen som skiljer verksamheten från många andra aktörer.

- Vi försöker inte vara exklusiva eller pretentiösa. Här är det avslappnat, professionellt och mänskligt.

Atmosfären är affärsmässig men informell. Företag i olika storlekar delar lokaler, människor pratar med varandra och det är enkelt att känna sig välkommen.

Vi har startupvänliga priser, ett pingisbord som sig bör i ett coworking space och en miljö där människor faktiskt lär känna varandra.

Personlig service på riktigt

För Cathy är god service inte något som står på en värdegrundsplansch. Det handlar om hur människor faktiskt blir bemötta i vardagen.

- Jag blir tokig på hur dåliga många företag är på att svara på mejl. För mig betyder bra service att vara tillgänglig, svara snabbt och hjälpa till att hitta lösningar.

Målet är att svara inom 24 timmar, ofta samma dag.

Men personlig service handlar om mer än snabba svar. Det handlar om att vara proaktiv, lösningsorienterad och att göra det lilla extra när det behövs.

Ingen dag är den andra lik

En vanlig arbetsdag på Embassy House kan innehålla allt från att fylla på kaffe och se till att skrivarna fungerar till att hjälpa medlemsföretag hitta rätt kontaktpersoner i hennes nätverk.

Det kan handla om att:

• Koppla ihop ett företag med en engelsktalande redovisningskonsult

• Introducera en medlem för en expert inom jämställdhetsfrågor

• Hjälpa företag hitta samarbetspartners eller rådgivare

• Planera nästa medlemsaktivitet eller afterwork

Eller som Cathy själv uttrycker det:

- Ena dagen kartlägger jag Sveriges livsmedelsinnovationssystem. Nästa dag bygger jag en fiskdamm av ett gammalt draperi och beställer öl till nästa medlemsaktivitet.

Det är just variationen som gör jobbet så roligt.

Att få allt att bara fungera

Teknik krånglar. Wifi fungerar inte alltid som det ska. Någon behöver hjälp att boka ett mötesrum.

För Cathy är det här den viktigaste delen av rollen som Office Manager.

- Det bästa man kan göra är att lösa problem innan de blir problem. När allt fungerar tänker ingen på det – och det är precis så det ska vara.

Den typen av stöd är ofta det som gör att företag slipper lägga tid på praktiska frågor och istället kan fokusera på sin egen verksamhet.

Gemenskap handlar om människor

Många coworking spaces bygger sina communities kring bransch, yrkesroll eller expertområde.

På Embassy House ser man annorlunda på saken.

- I slutändan är vi alla bara människor. Gemenskap handlar om att hitta saker som för människor samman.

Det kan vara ett medlemsmingel, ett spontant samtal vid kaffemaskinen eller en lekfull aktivitet som får människor att mötas över företagsgränserna.

Med 28 nationaliteter representerade i huset präglas Embassy House av en internationell och öppen atmosfär.

- Om du bara vill umgås med svenskar är det här kanske inte rätt plats för dig. Men om du uppskattar att möta människor med olika perspektiv kommer du att trivas.

Flexibilitet för företag som växer

En viktig anledning till att företag väljer Embassy House är flexibiliteten.

När ett företag växer förändras också behoven.

I praktiken kan det innebära att:

• Kontor byggs ut genom att väggar flyttas eller tas bort

• Hybridlösningar skapas för team som arbetar både på plats och på distans

• Lokaler anpassas efter förändrade arbetssätt

- Flexibilitet kan betyda allt från att riva en vägg till att skapa en lösning där ett team delar på arbetsplatser eftersom alla inte är på kontoret samtidigt.

Därför väljer företag Embassy House

Enligt Cathy väljer företag Embassy House när de vill kunna fokusera på sin verksamhet istället för på kontoret.

De får:

• Ett centralt coworking space vid Medborgarplatsen

• Personlig service och snabb support

• Flexibla kontorslösningar

• Välskötta lokaler

• Ett internationellt nätverk av företag och entreprenörer

När allt fungerar som det ska blir coworking en enkel lösning.

- Det är betydligt enklare att låta någon annan ta hand om allt runt kontoret så att du kan fokusera på det du är bäst på.

- Jag trodde kontor skulle vara tråkiga

När Cathy ser tillbaka på sin karriär skrattar hon åt hur fel hon hade.

- Jag sa alltid att jag aldrig ville jobba på kontor. Jag trodde att det skulle vara det tråkigaste man kunde göra.

Idag har hon drivit flera coworkingmiljöer och kontor – och skulle inte vilja byta bort det.

Det jag älskar är variationen. Nya människor, nya utmaningar och möjligheten att hjälpa någon framåt varje dag.

Och kanske är det just det som sammanfattar hennes syn på coworking bäst:

Att få saker att fungera, hjälpa människor att hitta varandra och skapa en arbetsplats som känns mänsklig.